drift 진단하기
조직의 drift는 이해되기 전에 먼저 감지되는 경우가 많습니다. 진단은 그것에 분명한 형태를 부여합니다.
이 페이지가 도움이 되는 상황
조직 안에서 어긋남은 감지되지만, 그에 대한 반응이 아직도 너무 막연해서 도움이 되지 않을 때 이 페이지를 활용하세요.
1단계: 활성화된 채널 파악하기
먼저 drift가 지금 어떤 채널을 통해 드러나고 있는지 물어보세요.
- 문화적
- 전략적
- 운영적
- 관계적
- 위계적
여러 채널이 동시에 활성화되어 있는 경우가 많습니다. 중요한 것은 어느 하나가 "진짜 문제"냐가 아닙니다. 무엇이 활성화되어 있는지, 어느 단계에 와 있는지, 그리고 서로 어떻게 영향을 주고받는지입니다.
2단계: 복귀 루프의 실패 지점 찾기
채널이 어느 정도 보이기 시작하면, 다음으로는 조직이 복귀 루프의 어디에서 여력을 잃고 있는지 물어보세요.
- 알아차림: 필요한 사람들이 알고 있는가?
- 명명: 의사결정이 이루어지는 자리에서 drift가 실제로 언급되고 있는가?
- 선택: 복귀하겠다는 실제 결정이 내려지고 있는가?
- 간극 닫기: 그 결정이 구체적인 행동으로 이어지고 있는가?
3단계: 여력과 마찰 평가하기
모든 복귀 비용에는 두 가지 변수가 영향을 줍니다.
- 조직의 현재 여력
- 이 특정 채널에서 복귀를 둘러싼 마찰
시스템이 극심한 압박을 받고 있다면, 복귀 역량이 좋아지기 전에 먼저 여력 자체를 돌봐야 할 수 있습니다. 어떤 채널에서 복귀 비용이 높다면, 그 마찰이 구조적인지, 문화적인지, 관계적인지부터 가려내세요.
진단 결과를 어떻게 활용할 것인가
진단의 목적은 보고서를 만드는 데 있지 않습니다. 첫 번째 움직임이 분명해지도록 만드는 데 있습니다.
어떤 진단은 구조를 가리킵니다. 어떤 진단은 관계를 가리킵니다. 또 어떤 진단은 복귀 역량 자체는 있지만 지금의 조건이 그것을 눌러두고 있다는 사실을 드러냅니다.
중요한 것은 지금 가장 약한 지점에서 복귀 역량을 키우기 시작하게 해줄, 구체적이고 분명하며 방향성 있는 첫 번째 행동을 찾는 일입니다.