よりよいデフォルトを築く
組織の復帰能力は、意図的な介入だけでなく、デフォルトによっても高まります。デフォルトとは、ある行動を別の行動より起こりやすくする背景条件のことです。
このページが役立つ場面
目立った修正の瞬間だけでなく、日常の仕事の中で復帰をもっと起こりやすくしたいときに、このページを使ってください。
デフォルトとは何か
デフォルトとは、ある行動を最も抵抗の少ない道にする条件のことです。
それは次のようなものです。
- 構造的なもの
- 文化的なもの
- 関係性に関わるもの
よりよいデフォルトは、意図的な復帰に取って代わるものではありません。復帰にかかるコストを下げるものです。
復帰を支えるデフォルト
たいてい復帰を助けるのは、次のようなデフォルトです。
- 意思決定が掲げた価値観と一致していたかを、定期的に低負荷で確認すること
- リーダーが自分自身の drift を、日常の実践として言語化し、修正すること
- 価値観に関わる懸念が、短いエスカレーション経路で届くこと
- 退出や移行の対話が、率直な診断の機会として使われること
- 小さな修正に対して、釣り合いの取れた対応ができること
こうしたデフォルトがあると、復帰は特別なことではなく、自然なこととして感じられるようになります。
復帰を抑えてしまうデフォルト
たいてい復帰を抑えてしまうデフォルトには、次のようなものがあります。
- ミスを認めることがキャリア上の不利に感じられる文化
- 整合性より活動量を重く見る評価制度
- 小さな修正でも高コストになる、遅く政治的な意思決定プロセス
- 率直さが攻撃性として受け取られるコミュニケーション規範
- drift に最も近い人ほど権限が小さい階層構造
こうしたデフォルトが drift を生むわけではありません。ですが、復帰を高コストにしすぎることで、drift を積み重なりやすくします。
デフォルトを変えるには時間がかかる
デフォルトは、告知しただけでは変わりません。何が普通かを強く左右する人たちが、同じ振る舞いを繰り返すことで変わっていきます。
組織の復帰能力をもっとも持続的に高める方法は、日常の条件の中でコヒーレンスのほうが楽な道になるようにすることです。