Par où commencer
L’erreur la plus fréquente quand on construit la capacité de retour d’une organisation, c’est de lancer une intervention avant d’avoir posé le diagnostic.
À quoi sert cette page
Utilisez cette page lorsque vous savez qu’il existe un problème de cohérence, mais que vous ne savez pas encore quel doit être le premier mouvement.
Les premières questions
Avant de choisir une intervention, posez-vous les questions suivantes :
- où le drift s’exprime-t-il actuellement ?
- jusqu’où a-t-il progressé ?
- à quel endroit la boucle de retour échoue-t-elle ?
- quelle est la capacité actuelle du système ?
Un moment de forte pression peut exiger de reconstruire d’abord les conditions nécessaires avant que la capacité de retour puisse s’améliorer.
Points de départ selon la situation
Si le drift en est à un stade précoce et que la boucle de retour fonctionne encore en grande partie, concentrez-vous sur la mise en place de meilleurs paramètres par défaut.
Si le point de rupture se situe au niveau du repérage, améliorez d’abord la circulation de l’information et les canaux de feedback.
Si le problème tient à l’absence de sécurité pour nommer les choses, le comportement du leadership doit changer avant que les changements structurels aient un réel effet.
Si le goulet d’étranglement se situe au moment du choix, regardez du côté des droits de décision et des voies d’escalade.
Si le problème se situe dans la réduction de l’écart, identifiez la friction qui rend le mouvement concret coûteux, puis réduisez-la en premier.
Un premier mouvement
Quel que soit le diagnostic, le premier mouvement concret doit être modeste et orienté dans la bonne direction.
Une équipe qui commence à avoir la conversation sur le drift est déjà en train de revenir. Un dirigeant qui nomme une décision incohérente avec les valeurs et la corrige est déjà en train de montrer le retour. Un processus que l’on réajuste pour le réaligner sur sa raison d’être est déjà en train de rendre le prochain ajustement moins coûteux.
Le premier mouvement n’est pas le retour dans son ensemble. C’est la pratique qui rend ce retour d’ensemble plus possible.